Kako se sporazumevati s težavnimi ljudmi

Se v službi in zasebnem življenju pogosto srečujete s pritiski, provokacijami, manipulativnim ali nasilnim vedenjem ljudi?

Vas njihova jeza, nesramnost, nepotrpežljivost, razburljivost, trma ali nasilnost izčrpavajo?

Si želite, da enkrat za vselej vzamete stvari v svoje roke?

Gotovo si boste oddahnili, ko boste spoznali, da rešitev obstaja in da vam je pravzaprav na dosegu roke.

Mednarodna uspešnica Kako se sporazumevati s težavnimi ljudmi vam bo pomagala prevzeti nadzor nad vašim razpoloženjem in vas naučila, kako obvladati situacije, ki so vam do sedaj vedno ušle izpod nadzora.

Na eni strani drugim ne boste več dovolili, da bi vas obremenjevali z negativnimi čustvi, po drugi strani pa boste začeli situacijo obvladovati pri sebi, saj se boste naučili nadzirati svoj odziv, jezo ali stres.

 Težavni ljudje so ljudje, ki:

• nas spravijo ob živce,
• nas prisilijo, da počnemo stvari, ki jih sicer ne bi,
• nam preprečujejo, da bi počeli, kar hočemo ali bi morali,
• pogosto vsiljujejo svoje zamisli ali pa z nami manipulirajo, da bi dosegli svoje,
• nam skušajo vzbuditi občutek krivde, če ne ravnamo po njihovo,
• v nas vzbudijo negativna čustva, kot so jeza, zagrenjenost, razburjenost, ljubosumnost, žalost, poraženost in druga podobna čustva,
• nas prisilijo, da njihovo delo opravimo mi.

Komunikacija

Komunikacija je ena izmed osnovnih in primarnih človekovih potreb, vendar hkrati predstavlja tudi enega največjih izzivov tako v poslovnih kot v zasebnih medsebojnih odnosih.

Sogovornika se v procesu komunikacije drug na drugega ves čas odzivata in odnos je kot dvosmerna cesta.

Kadar se konstruktivni proces komunikacije z ene ali druge strani poruši, so na vidiku težave.

Na eni strani drži dejstvo, da obnašanja in načina komunikacije drugih ljudi ne moremo neposredno obvladovati, vedno pa se lahko naučimo obvladovati lastno obnašanje in razvijemo tehnike uspešne komunikacije, zaradi katerih bodo tudi odzivi našega sogovornika postali drugačni.

Kadar naletimo na težavnega človeka, se marsikdo med nami odzove na način, ki komunikacijo le poslabša, zaradi česar napetosti ni videti konca.

Takšni obrambni odzivi so sicer naravni, vendar v praksi bistveno zmanjšajo naše zmožnosti spreminjanja negativnega obnašanja v pozitivno.

Rešitev je preprosta – naučite se nadzirati svoje odzive in predvsem to, kako zavrniti negativno energijo sogovornika ter jo spremeniti v drugačen odziv.

S pomočjo preizkušenih praktičnih nasvetov se boste naučili:

• kako prepoznati 115 različnih tipov težavnih oseb in situacij ter kako najbolje ravnati z njimi;
• kako ukrepati takoj, ko se težavno vedenje pojavi;
• kako uporabiti pravilne strategije in prijeme v težavni situaciji;
• kako rešiti težavno situacijo in ustvariti stanje »zmagam-zmagaš«, tako da bosta oba sogovornika zadovoljna.

Poslovno komuniciranje

In kakšno je zagotovilo, da metode res delujejo?

Avtorica je nasvete poleg črpanja iz lastnega znanja povzela tudi iz izkušenj več kot 47.000 ljudi, ki so se udeležili njenih seminarjev.

Že med branjem boste našli odgovore na marsikatero situacijo, v kateri ste se že kdaj znašli, največ povratnih informacij pa boste seveda prejeli iz izkušnje – poskusite nasvete in se prepričajte!

Utrinki iz vsebine knjige:

• Razumeti obnašanje in njegove posledice
• Kako s pozitivnim pristopom ravnati z ljudmi, ki izražajo negativna čustva
• Načini za odpravo negativnega stresa
• Pristopi k reševanju težav
• Kako uspeti v prepiru
• Odločite se, da se ne boste strinjali
• Vaša kritika naj bo spodbudna
• Kako opraviti z jezikovnimi ovirami
• Kakšen človek ste?
• Kdo uspe?
• Kako ravnati ob ljudeh, ki manipulirajo?
• Pasivni manipulatorji:

žrtve strahu, vsi me morajo imeti radi, kimavci, noji, plahi, neodločneži, zavlačevalci, ljudje, ki se sami grajajo, slabiči

• Pasivno uporniški manipulatorji:

trpeči, ljudje, ki se ne želijo vpletati, »ne bom se boril«, navidezno samozavestni, ljudje, ki se pritožujejo in godrnjajo, ljudje, ki kvarijo razpoloženje, priliznjenci, ljudje, ki vedno rečejo »da«, goljufi, ljudje, ki sprejmejo preveč zadolžitev, bahači, ljudje, ki iz miši delajo slona, ljudje, ki izogibajo, ljudje, ki raje stisnejo zobe, ljudje, ki jih nenehno skrbi, mučeniki, namišljeni bolniki, ljudje ki se obnašajo otročje

• Posredno nasilno manipulatorji:

saboterji, zbadljivci, »kuhanje mule«, ljudje, ki izrekajo dvorezne pohvale, opravljivci, tožljivci, ostrostrelci, zavistneži in ljubosumneži, ljudje, ki hočejo vse zasluge pripisati sebi, nastopači, hinavci, ljudje, ki zavajajo, »bleferji«, ljudje, ki prikrivajo, ljudje, ki hočejo v nas vzbuditi občutek krivde, ljudje, ki želijo vselej biti v prednosti, skeptiki, ljudje, ki se izogibajo odgovornosti

• Nasilni manipulatorji:

sovražno nastrojeni, tirani, ljudje, ki vedno vse vedo, ljudje, ki imajo vselej prav, ljudje, ki kritizirajo in dajejo neumestne pripombe, nergači, ljudje, ki želijo prevladovati, ljudje, ki skušajo imeti nadzor, nadlegovalci, vročekrvneži, »buldožerji«, oblastniški ljudje, goniči sužnjev, kršitelji pravil, posmehovalci, ljudje z večvrednostnim kompleksom, ljudje, ki nas stalno prekinjajo, »firbci«, komolčarji, »preveč zaposleni«, trmasti, »don juani«, tekmovalni ljudje in izzivalci, vsiljivci, ljudje, ki so obremenjeni s predsodki, vztrajneži, tatovi, ljudje, ki zmerjajo

• pasivno-nasilni manipulatorji:

izbruhi togote, zastraševalci, časovne bombe, sadisti, maščevalni ljudje, izdajalci, prebrisanci, ljudje, ki si želijo, da bi vam spodletelo, hujskači, neodločni nesramneži, uporniki, »primadone«, tatovi zamisli, pretirano občutljivi, neetični ljudje

• ostali manipulatorji:

ljudje, ki odlašajo, večni zamudniki, večni počasneži, površni ali brezbrižni, pozabljivi ali nemarni, nepremišljeni ljudje, ljudje, ki najdejo moč v skupini, ljudje, ki stremijo k popolnosti, ljudje, ki stalno nekaj govoričijo, pretirano družabni ljudje, ljudje, ki ovirajo delo, »rezervirani« ljudje, deloholiki, pesimisti, zdolgočaseni, ljudje, ki mislijo, da nimajo dovolj sreče, ljudje, ki momljajo, ljudje, ki se nejasno izražajo, ljudje, ki so obsedeni z lastništvom, dolgočasni ljudje, sanjači, ljudje, ki živijo v neredu, pretirano dejavni ljudje, analitični ljudje, skopuhi

• Kako se izogniti nejasnim sporočilom
• Kako ravnati z nadležnimi ljudmi
• »Pokvarjena plošča«
• TEMELJNE KOMUNIKACIJSKE VEŠČINE
• Povzemanje
• Jezik čutil: različne razlage besed, moške in ženske razlage
• Kako uporabiti povratne informacije pri težavnem vedenju
• Poslušanje: vrste slabih poslušalcev, kaj ovira učinkovito poslušanje, kakšen poslušalec ste, odlike dobrega poslušalca
• Govorjenje: kako dober govorec ste, kako razumeti nebesedne znake, razdalje med ljudmi, očesni stik, razsojanje v prepiru
• Kako ravnati s težavnimi strankami
• KAKO SE SPORAZUMEVATI S TEŽAVNIMI NADREJENIMI
• KAKO SE SPORAZUMEVATI S TEŽAVNIMI SODELAVCI
• KAKO SE SPORAZUMEVATI S TEŽAVNIMI PODREJENIMI

Učenje sporazumevanja s težavnimi ljudmi neizogibno pomeni tudi učenje obvladovanja svojega dela dvosmernega odnosa.

Na ta način se marsikaj naučimo o sebi in knjiga Kako se sporazumevati s težavnimi ljudmi vam bo odstrla marsikateri nov pogled.

Boljša komunikacija prinaša pozitivne spremembe na vseh življenjskih področjih in presenečeni boste, kako se lahko že ob pomoči nekaj dragocenih nasvetov oplemenitijo in izboljšajo vaši zasebni ter poslovni odnosi. 

Kako se sporazumevati s težavnimi ljudmi