Petra Knez Bahor je knjigo namenila vodenju telefonske prodaje in razvoju kontaktnih centrov. Razdeljena je na tri vsebinske sklope, na koncu pa avtorica ponuja dodatno gradivo za vsakdanjo rabo v stroki.
Prvo poglavje obravnava vodenje in organizacijo telefonskega prodajnega oddelka. Njegova vsebina naj bi podjetjem in organizacijam pomagala, da notranje oddelke klicnih centrov preoblikujejo v kontaktne centre z zelo dobro uporabniško izkušnjo.
Za sklep je avtorica pripravila prvi slovar pogosto uporabljenih izrazov iz kontaktnega centra v slovenščini, ki temelji na prevodih iz angleščine. Dodala je tudi nabor kazalnikov uspešnosti (KPI) s formulami za njihov izračun.
Knjiga je izšla leta 2017 v samozaložbi (1. natis). Obsega 139 strani, ima mehko vezavo in meri 16,5 x 22,0 cm. Ilustrirala jo je Anja Delbello. ISBN: 9789612838003.
Podobne knjige, ki jih lahko naročite
Napoleon Hill (2018)
Št. strani: 200
Napoleon Hill (2018)
Št. strani: 402
Borut Zoran (2018)
Št. strani: 178
Napoleon Hill
Morgan Housel (2021)
Št. strani: 321
Točka zbranosti – Preizkušen sistem, kako poenostavite svoje življenje, podvojite svojo učinkovitost in dosežete vse svoje cilje
Brian Tracy (2015)
Št. strani: 216
Napoleon Hill (2019)
Št. strani: 338


Mnenja
Clear filtersZaenkrat še ni mnenj.