Kupec, ki pride s pritožbo, za mnoge zaposlene pomeni neprijeten trenutek. Borut Zoran v knjigi (Ne)prijetna izkušnja izhaja iz prepričanja, da je dobro rešena reklamacija lahko priložnost, po kateri imata boljši občutek tako stranka kot zaposleni. Za to pa so potrebni ljudje, ki so za takšne pogovore usposobljeni. Znati morajo poslušati, razumeti, kaj kupca v resnici moti, in se zavedati, koliko je odvisno od kakovosti rešitve.
Avtorjev pogled temelji na dolgoletni praksi. Že več kot dvajset let vodi lastno podjetje, ki prodaja trgovinsko opremo, svetuje pri njenem nakupu in pri ureditvi trgovin ter usposablja prodajalce. Pred tem je delal kot komercialist pri Avtotehni Glasbila in kot poslovodja v računalniški trgovini Jerovšek Computers. Na prelomu tisočletja je v Adria Mobilu vodil poprodajni oddelek. Kot izziv vidi prenašanje znanja na druge. Vodilo njegovega dela povzema znana misel, da ima stranka vedno prav, tudi kadar ga nima.
Knjigo s podnaslovom ali kako uspešno reševati pritožbe in reklamacije? je leta 2018 izdala založba Topika. Obsega 178 strani, je mehko vezana in meri 140 × 220 × 15 mm, ISBN 9789612887797.
Pogosto kupljeno skupaj
Bruno Šimleša (2022)
Št. strani: 472
Chris Prentiss (2012)
Št. strani: 282
Romi Neustadt (2020)
Št. strani: 219
Milan Krajnc, Tina Orter (2022)
Št. strani: 288
Gost –
zanimiva knjiga, da ti misliti…
Gost –
zanimiva knjiga, ki ti da enostavne napotke, kako delati s strankami
Gost –
to knjigo bi morali prebrati v marsikaterem podjetju…