Frequently Asked Questions | Knjigarna Cangura

<dl class=”faq-list”>
<dt>Registracija</dt><dd><ul class=”faq-list”>
<li>
<a href=”#faq-item-1″>
KAJ POMENI REGISTRACIJA ORGANIZACIJE (PODJETJA)? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-2″>
KAJ POMENI REGISTRACIJA POSAMEZNIKA? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-3″>
KAKO IN KJE SE REGISTRIRAM KOT NOV UPORABNIK? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-4″>
KAKO SE PRIJAVIM V SISTEM? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-5″>
POZABIL/A SEM GESLO? KAKO NAPREJ? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-6″>
REGISTRIRAL/A SEM SE V SISTEM, PA ŠE NISEM PREJEL/A POZDRAVNEGA E-MAILA Z GESLOM? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-7″>
ZAKAJ SO OBVEZNI PODATKI PRI REGISTRACIJI? </a>
</li>
</ul></dd>
<dt>Uporabniški račun</dt><dd><ul class=”faq-list”>
<li>
<a href=”#faq-item-21″>
KAJ POMENI NASLOV ZA DOSTAVO? ZAKAJ JE TAKO POMEMBEN? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-20″>
KAKO LAHKO SPREMENIM DODELJENO GESLO IN KJE? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-19″>
KAKO LAHKO SPREMENIM SVOJE OSEBNE PODATKE IN KJE? </a>
</li>
</ul></dd>
<dt>Nakup</dt><dd><ul class=”faq-list”>
<li>
<a href=”#faq-item-11″>
ALI LAHKO KUPIM VEČ ARTIKLOV HKRATI? KAKO TO OPRAVIM? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-12″>
ALI LAHKO KUPIM VEČ ISTIH ARTIKLOV? KAKO TO OPRAVIM? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-10″>
KAKO DODAM ARTIKEL V NAKUPOVALNO VREČKO? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-8″>
KAKO LAHKO NAKUPUJEM NA cangura.si? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-13″>
KAKO LAHKO PLAČAM NAROČENO BLAGO? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-17″>
KAKO NAKUPUJEM, ČE NISEM REGISTRIRAN UPORABNIK? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-9″>
KAKO NAKUPUJEM, ČE SEM REGISTRIRAN UPORABNIK? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-16″>
KAKO VEM, DA JE NAKUP USPEŠNO OPRAVLJEN? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-15″>
KAKŠEN JE NAČIN DOSTAVE? ZAKAJ DRUG NASLOV ZA DOSTAVO? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-18″>
KAKŠEN JE STROŠEK DOSTAVE? KAKO DO BREZPLAČNE POŠTNINE? </a>
</li>
</ul></dd>
<dt>Jamstvo in vračilo blaga</dt><dd><ul class=”faq-list”>
<li>
<a href=”#faq-item-24″>
KAKO IN KAM LAHKO VRNEM NAROČENO BLAGO? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-25″>
KDO KRIJE STROŠKE POŠTNINE OB VRAČILU ARTIKLOV? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-23″>
V KOLIKŠNEM ČASU LAHKO VRNEM NAROČENE KNJIGE ALI KARTE? </a>
</li>
</ul></dd>
<dt>Cangura zlatniki – Poseben program lojalnosti in zvestobe</dt><dd><ul class=”faq-list”>
<li>
<a href=”#faq-item-28″>
KAKO LAHKO PORABIM OZ. IZKORISTIM ZLATNIKE? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-26″>
KAKO LAHKO ZBIRAM CANGURA ZLATNIKE? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-27″>
KATERE AKTIVNOSTI NA SPLETNI STRANI MI PRINESEJO ZLATNIKE IN KOLIKO? </a>
</li>
</ul></dd>
</dl>

<dl class=”faq-items”>
<dt id=”faq-item-11″>
ALI LAHKO KUPIM VEČ ARTIKLOV HKRATI? KAKO TO OPRAVIM? </dt>
<dd>
Ob izbranem artiklu kliknite gumb ‘V vrečko’. –  <img src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/VRE_KO-gumb.jpg” alt=”” width=”110″>
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/courage.jpg” alt=”” width=”600″>
 
Po kliku na gumb ‘V vrečko’ se vam prikaže vsebina vrečke. Za nadaljevanje nakupa kliknete na gumb ‘Nadaljuj z nakupom’. 
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/courage2.jpg” alt=”” width=”600″>
Postopek ponavljajte toliko časa, dokler nimate v nakupovalni vrečki vseh želenih artiklov. </dd>
<dt id=”faq-item-12″>
ALI LAHKO KUPIM VEČ ISTIH ARTIKLOV? KAKO TO OPRAVIM? </dt>
<dd>
Ob izbranem artiklu kliknite gumb ‘V vrečko’. –  <img src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/VRE_KO-gumb.jpg” alt=”” width=”110″>
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/courage.jpg” alt=”” width=”600″>
 
Nato v NAKUPOVALNI VREČKI izberite želeno količino in kliknite povezavo ‘Osveži’. S klikom na povezavo se vam bo osvežila želena količina enakih artiklov.
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/courage3.jpg” alt=”” width=”600″>
 POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cangura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-21″>
KAJ POMENI NASLOV ZA DOSTAVO? ZAKAJ JE TAKO POMEMBEN? </dt>
<dd>
Naročene izdelke vam dostavi POŠTA SLOVENIJE v dopoldanskem času (med 8. in 13. uro). Priporočamo: Pri naslovu za dostavo vedno navedite naslov, kjer boste dosegljivi v času dostave (med 8. in 13. uro). Tako boste naročene izdelke prejeli v najkrajšem času (to je 1 do 2 delovna dni od oddaje naročila). Če vas v času dostave ne bo doma, vam bo kurir pustil obvestilo. V primeru poštne dostave lahko z obvestilom paket dvignete na najbližji pošti. ŠE NAMIG: predlagamo vam naslednje naslove za dostavo: - v službo, - vašim znancem in prijateljem - in na vaš domači naslov. P.S.: Cena dostave v vseh primerih ostane enaka – 4,39 € – ne glede na to, kam vam dostavimo naročene izdelke. 
POMEMBNO:  - Privzeti naslov za račun je lahko enak naslovu za dostavo.  - Naslov za dostavo se lahko razlikuje od privzetega naslova za račun. - Imate lahko več različnih naslov za dostavo. Podatke za privzeti naslov (ki bo tudi na računu) in naslov za dostavo lahko urejeta v vašem uporabniškem račun s klikom na povezavo ‘Naslovi’. 
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/v.jpg” alt=”” width=”800″> </dd>
<dt id=”faq-item-1″>
KAJ POMENI REGISTRACIJA ORGANIZACIJE (PODJETJA)? </dt>
<dd>
- Naziv podjetja: Ime podjetja - Naslov: Ulica in številka podjetja - Poštna številka: Poštna številka - Kraj: Ime kraja - Država: Ime države - Telefon: Kontaktni telefon podjetja - Davčna številka: Številka davčne številke - Ime: Ime kontaktne osebe - Priimek: Priimek kontaktne osebe - Email: Je naslov, na katerega boste prejeli dodeljeno geslo in potrdilo o opravljenem nakupu - Geslo: Določite geslo (namig: uporabljajte črke in številke in vsaj 7 znakov) - Potrdi geslo: Ponovno napišite geslo, da si ga sistem zapomni - Datum rojstva: Vaš rojstni datum; podatek ni obvezen 
<a href=”https://www.cangura.si/customer/account/createcompany/”><img style=”border: 1px solid black;” src=”https://cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/v_1.jpg” alt=”” width=”944″ height=”787″></a>
 Ko <a href=”https://www.cangura.si/customer/account/createcompany/”>izpolnete obrazec</a>, kliknite na ikono ‘Pošlji’. *Podatki so obvezni in so namenjeni za izdajo računa. Na vaš e-mail boste prejeli potrditev registracije. Vse podatke lahko potem naknadno spreminjate v vašem uporabniškem računu (MOJ RAČUN). POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cangura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-2″>
KAJ POMENI REGISTRACIJA POSAMEZNIKA? </dt>
<dd>
- Ime: Ime osebe - Priimek: Priimek osebe - Spol osebe: M ali Ž - Telefon: Telefon osebe (potreben za dostavo ter v primeru reševanja težav) - Naslov: Ulica in številka osebe - Kraj: Ime kraja - Država: Ime države - Poštna številka: Poštna številka - Email: Je elektronski naslov, na katerega boste prejeli potrdilo o opravljenem nakupu ter dodatne informacije - Geslo: Določite geslo (namig: uporabljajte črke in številke in vsaj 7 znakov) - Potrdi geslo: Ponovno napišite geslo, da si ga sistem zapomni - Datum rojstva: Vaš rojstni datum; podatek ni obvezen - Področja zanimanja: Označite, katere knjižne kategorije vas najbolj zanimajo; podatek ni obvezen - Izobrazba: Končana stopnja šolanja; podatek ni obvezen 
 <a href=”https://www.cangura.si/customer/account/create/”><img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/v1.jpg” alt=”” width=”800″></a> Ko <a style=”font-size: medium;” href=”https://www.cangura.si/customer/account/create/”>izpolnete obrazec</a>, kliknite na ikono ‘Pošlji’.
*Podatki so obvezni in so namenjeni za izdajo računa. Na vaš e-mail boste prejeli potrditev registracije. Vse podatke lahko potem naknadno spreminjate v vašem uporabniškem računu (MOJ RAČUN). </dd>
<dt id=”faq-item-10″>
KAKO DODAM ARTIKEL V NAKUPOVALNO VREČKO? </dt>
<dd>
Ob izbrani knjigi pritisnite ikono ‘V vrečko’. – <img src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/VRE_KO-gumb.jpg” alt=”” width=”110″> 
Po kliku na gumb ‘V vrečko’ bo sistem samodejno nalagal izbrane izdelke v nakupovalno vrečko, ki se na spletni strani nahaja desno zgoraj. 
Ob vrečki bo zabeležena informacija o njeni vsebini (Primer: V vrečki ni artiklov / V vrečki imate 2 artikla). Artikle si lahko vedno ogledate in poljubno spreminjate, brišete ali izvedete nakup do konca. Podrobnejši postopek nakupa si lahko ogledate na povezavi: <a href=”https://www.cangura.si/faq#faq-item-9″>POSTOPEK NAKUPA >> </a> </dd>
<dt id=”faq-item-24″>
KAKO IN KAM LAHKO VRNEM NAROČENO BLAGO? </dt>
<dd>
VRAČILO KNJIG IN KART: Nepoškodovane knjige ali karte nam v enaki količini in originalni embalaži s priloženim originalnim računom/dobavnico, kopijo vašega osebnega dokumenta in bančne kartice, kjer bo razvidno vaše ime ter TRR, pošljite na naslov:
Cangura – Aero Print d.o.o.
Vojkova cesta 58
1000 Ljubljana
s pripisom “Vračilo”
 Poštnino vračila plača kupec. Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko bo to mogoče, najkasneje v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Pred opravljanjem vračila kupnine mora potrošnik predložiti tudi dokazilo, da je blago že poslal na sedež podjetja. To ne velja v primeru, da je podjetje vrnjeni paket že prejelo.
Za vračila kupnine, plačane s kreditno kartico ali PayPalom je rok za vračilo 30 delovnih dni oz. ko je iz prejetih izpiskov ponudnika razvidno plačevanje s kreditnimi karticami ali PayPalom, da je šlo za bremenitev računa stranke. Pri vračilu vam bomo od kupnine odšteli 5 % vrednosti zaradi plačila provizije.
OPOMBA: 33-dnevno jamstvo velja samo za knjige in karte, ne pa za ostale artikle.
 
VRAČILO DRUGIH ARTIKLOV (Artikli za zdravje): 
1. Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh podjetju pisno sporoči odstop od pogodbe, in sicer na kontakni e-naslov <a href=”mailto:info@cangura.si”>inf</a><a href=”mailto:info@cangura.si”>o</a><a href=”mailto:info@cangura.si”>@</a><a href=”mailto:info@cangura.si”>cang</a><a href=”mailto:info@cangura.si”>ura.com</a>. 2. Potrošnik mora blago vrniti podjetju v 30 dneh po pisnem sporočilu, s tem da sam krije neposredne stroške vračila.  Izdelki morajo biti nerabljeni in nepoškodovani. Embalaža zaprta in nedotaknjena. Priložena mora biti kopija računa. Stroške vračila blaga krije kupec. 
Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko bo to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Pred opravljanjem vračila kupnine mora potrošnik predložiti tudi dokazilo, da je blago že poslal na sedež podjetja. Ne velja v primeru, da je podjetje vrnjeni paket že prejelo. Možnost vračila ne velja za blago, katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim posebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo.
Možnost vračila za druge artikle ne velja v primeru, da je bila odstranjena originalna embalaža.  
Cangura – Aero Print d.o.o.
Vojkova cesta 58
1000 Ljubljana
s pripisom “Vračilo”
 POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cangura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-3″>
KAKO IN KJE SE REGISTRIRAM KOT NOV UPORABNIK? </dt>
<dd>
Če želite opraviti nakup se morate prej registrirati oz. prijaviti v sistem. Registracijo lahko opravite <a href=”https://www.cangura.si/customer/account/login/”>TUKAJ</a>. 
V sistem se lahko registrirate kot fizična ali pravna oseba:
<ul>
<li><a href=”https://www.cangura.si/customer/account/create/”>Registracije fizične osebe (posameznika)</a></li>
<li><a href=”https://www.cangura.si/customer/account/createcompany/”>Registracije pravne osebe (organizacije, podjetja)</a></li>
</ul>
S klikom na povezave boste preusmerjeni na želeni obrazec za registracijo.
POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cangura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-8″>
KAKO LAHKO NAKUPUJEM NA cangura.si? </dt>
<dd>
Na spletni strani cangura.si lahko nakupujete na 3 načine: 1. Kot registriran uporabnik lahko nakup opravite samostojno preko nakupovalne vrečke. 2. Kot neregistriran uporabnik lahko nakup lahko opravite preko <a href=”https://www.cangura.si/narocilo-email/”>Naročilo preko e-pošte</a>. 3. Nakup lahko oddate preko telefona na številki 070 800 571. POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cangura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-13″>
KAKO LAHKO PLAČAM NAROČENO BLAGO? </dt>
<dd>
Spletna knjigarna cangura.si vam nudi naslednje možnosti plačil: 
- Gotovina po povzetju
- Plačilo po predračunu
- Plačilno kreditne kartice
- PayPal
 
<img src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/kartice/ms_vrt_87_2x.png” alt=”” height=”45px”> <img src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/kartice/securecode.png” alt=”” height=”45px”> <img src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/kartice/visa-secure_blu_72dpi.jpg” alt=”” height=”45px”><img src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/kartice/logo-Activa.jpg” alt=”” height=”45px”>
 1. Plačilo po povzetju:
Naročilo plačate ob prejemu izdelka, ki vam ga dostavi GLS, Pošta Slovenije ali druga izbrana kurirska služba. Plačilo je v gotovini. Način plačila izberete tako, da kliknete v polje ob želenem načinu plačila in kliknete na gumb ‘Potrdi in nadaljuj’. 2. Plačilo po predračunu: Predračun prejmete na vaš e-mail naslov z vsemi podatki za nakazilo. Primer plačilnega naloga se nahaja na dnu sporočila. Plačilo lahko najlažje in najhitreje izvedete v vaši osebni spletni banki (Klik, Abanet, SKBnet …), lahko pa tudi na katerikoli banki ali pošti v Sloveniji.
Pošiljka vam bo dostavljena po plačilu vašega predračuna. Rok veljavnosti predračuna je 8-dni od prejema na vaš e-mail naslov. Način plačila lahko izberete tako, da kliknete v polje ob želenem načinu plačila in kliknete na gumb ‘Potrdi in nadaljuj’. 3. Plačilo s kreditnimi karticami:
 - Plačilne kartice
Sprejemamo plačilne kartice MasterCard, Visa, Visa-Electron in PayPal. V koraku izbire načina plačila izberite ‘Kreditne kartice’. Po oddaji naročila boste preusmerjeni v varno okolje za plačevanje s plačilnimi karticami. Vpišite imetnika kartice, številko kartice, CVC kodo (trimestna številka na hrbtni strani kartice v prostoru za podpis) in veljavnost kartice. Za nekatere kartice je potrebno vpisati še dodatno 8-mestno številko <a href=”https://www.activa.si/pametnaKartica/securecode.asp”>SecureCode</a> oz. passcode, ki jo ustvarite s pomočjo <a href=”https://www.activa.si/otp/”>prenosnega čitalca</a>. Številke kreditne kartice ne shranjujemo za prihodnja naročila. Ob ponovnem nakupu jo boste morali ponovno vpisati. V primeru nepooblaščene uporabe vaše kreditne kartice pri nakupu se ravnajte po navodilih, ki vam jih določa izdajatelj vaše kreditne kartice ter nas nemudoma obvestite. Ta način lahko izberete, če nakup opravljate kot fizična ali pravna oseba.
 
OBLIKOVANJE CEN 
Cene izdelkov in poštnine so v evrih z vštetim DDV. Cene in ostale ugodnosti (popusti, akcijske cene, darila, nagrade, načini dostave …) veljajo na dan oddaje naročila.
 POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cangura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-28″>
KAKO LAHKO PORABIM OZ. IZKORISTIM ZLATNIKE? </dt>
<dd>
Uporabniki, ki imajo na svojem računu dovolj zlatnikov, lahko le-te porabijo pri svojih naslednjih nakupih oz. vse do konca posameznega bonitetnega obdobja (do vključno zadnjega dneva). Znesek vašega nakupa se bo zmanjšal za število (protivrednost) porabljenih zlatnikov. Tako poraba zlatnikov kot pridobljeni zlatniki bodo vidni v vašem uporabniškem računu (Moj račun) v zavihku <a href=”https://www.cangura.si/rewardpoints/rewardpoints/” target=”_blank”>Moji Cangura zlatniki</a>.
Če uporabnik ne uspe porabiti vseh svojih zlatnikov, se le-ti ob začetku novega bonitetnega obdobja izbrišejo in štetje se ponovno prične od vrednosti 250 zlatnikov (OPOMBA: priporočamo vam, da višek neporabljenih zlatnikov pošljete/podarite svojim najbližjim). V novo bonitetno obdobje je prenosljivih le 250 zlatnikov.
Pridobljene zlatnike boste lahko porabili po spodaj navedenem pravilu:
<img src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/vealcrates.jpg” alt=”” width=”567″>
 
POSEBNO OBVESTILO:  Pri nakupu novih knjig, ki spadajo pod okrilje <a href=”https://www.cangura.si/Zakona%20o%20enotni%20ceni%20knjige” target=”_blank”>Zakona o enotni ceni knjige</a>, zlatnikov kot popust za nakup le-teh ni možno uporabiti. Vse nove knjige se morajo po zakonu 6 mesecev od njihovega izida prodajati po enotni redni ceni. </dd>
<dt id=”faq-item-20″>
KAKO LAHKO SPREMENIM DODELJENO GESLO IN KJE? </dt>
<dd>
Svoje geslo, ki ste si ga prejeli ob registraciji, lahko spremenite po naslednjem postopku: 1. V svojem računu kliknite na povezavo <a title=”Spremeni geslo” href=”https://www.cangura.si/customer/account/editpassword/?edit=password”>Spremeni geslo</a>.
2. Vpišite trenutno geslo ter novo geslo. 3. Ponovno vpišite/potrdite novo geslo in kliknite na gumb ‘Shrani’.
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/v2_1.jpg” alt=”” width=”600″> </dd>
<dt id=”faq-item-19″>
KAKO LAHKO SPREMENIM SVOJE OSEBNE PODATKE IN KJE? </dt>
<dd>
MOJ RAČUN – UPORABNIŠKI RAČUN vam omogoča, da lahko sami spreminjate naslednje podatke:
- spremenite svoje osebne podatke (to so podatki za izdajo računa) - spremenite naslov za dostavo (Več si preberite <a style=”font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;” href=”https://www.cangura.si/faq#faq-item-21″>TUKAJ >></a>) - spremenite svoje geslo (Več si preberite <a style=”font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;” href=”https://www.cangura.si/faq#faq-item-20″>TUKAJ >></a>) - spremljate status svojega naročila s klikom na ‘Moja naročila' - imate vpogled v svoje ocene (komentarje) s klikom na ‘Moje ocene’ in  - vašo listo željenih artiklov s klikom na ‘Lista želja'
Do uporabniškega računa lahko dostopate, ko ste prijavljeni oz. registrirani, tako da v zgornjem sivem pasu kliknete na MOJ RAČUN. Odprla se bo stran vašega računa, kjer lahko poljubno urejate in spreminjate vse podatke.
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/v3.jpg” alt=”” width=”700″> </dd>
<dt id=”faq-item-26″>
KAKO LAHKO ZBIRAM CANGURA ZLATNIKE? </dt>
<dd>
Zbiranje zlatnikov je mogoče le na spletni strani <a href=”https://www.cangura.si/”>www.cangura.si</a> za registrirane uporabnike. Vsak nakup in vsaka aktivnost (<a href=”https://www.cangura.si/faq#faq-item-27″ target=”_blank”>seznam aktivnostih tukaj</a>) vam prinašajo zlatnike, ki jih boste lahko vnovčili pri naslednjih nakupih ali jih poslali (podarili) vašim najbližjim in prijateljem. Pri artiklih, ki so označeni z ikono <img style=”font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/Razno/Cekin_2.png” alt=”” width=”25″>, bo navedeno, koliko zlatnikov boste pridobili z nakupom izbranega artikla. 
Opomba: Zlatnike lahko zbirate le kot registrirani uporabniki pri nakupu preko nakupovalne vrečke. 
Vsak nov uporabnik že <a href=”https://www.cangura.si/customer/account/create/”>ob registraciji</a> samodejno prejme prvih 150 zlatnikov (prav vsi naši kupci imajo torej na računu vedno minimalno vsaj 150 zlatnikov).
Vsak uporabnik lahko v svojem uporabniškem računu v zavihku <a href=”https://www.cangura.si/rewardpoints/rewardpoints/” target=”_blank”>Moji Cangura zlatniki</a> vedno spremlja trenutno stranje zlatnikov in natančno pregleda, kako jih je pridobil oz. porabil. Ob vsaki novi aktivnosti na strani ali novem nakupu se vam bodo zlatniki prišteli na vaš račun. </dd>
<dt id=”faq-item-17″>
KAKO NAKUPUJEM, ČE NISEM REGISTRIRAN UPORABNIK? </dt>
<dd>
Če niste registriran uporabnik, lahko nakup opravite na tri načine:
<ul>
<li>1. način: Naročilo lahko oddate preko telefona, tako da pokličete na številko 070 800 571.</li>
</ul>
<ul>
<li>2. način: Preko e-obrazca, ki se nahaja na povezavi: <a href=”https://www.cangura.si/narocilo-email/”>NAROČILO PREKO E-POŠTE >></a>. Naročilo lahko oddate kot fizična ali kot pravna oseba.   </li>
<li>3. način: Nakupujete lahko tudi brez registracije, a v tem primeru ne morete koristiti zlatnikov.</li>
</ul>
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/NAKUP-preko_obrazca.jpg” alt=”” width=”450″>
POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cangura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-9″>
KAKO NAKUPUJEM, ČE SEM REGISTRIRAN UPORABNIK? </dt>
<dd>
Registrirani uporabniki imajo prednosti in ugodnosti pri nakupu. - Registrirani uporabniki se lahko odločijo za prejemanje aktualnih e-novičk, preko katerih so obveščeni so o vseh novitetah, vročih cenah in posebnih ponudbah.
- Pretekle nakupe lahko vedno preverijo v Moj račun / Moja naročila.
- Nakup je enostavnejši, saj podatke za dostavo vnesejo samo enkrat.
 5 KORAKOV DO NAKUPA:
Ob izbranem izdelku kliknite na ikono ‘V vrečko’:
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/courage.jpg” alt=”” width=”600″> 
1. KORAK: Izberite si želeni artikel (ali več le-teh) in ga s klikom na ‘V vrečko’ dodajte v nakupovalno vrečko. Sedaj imate dve možnosti. 
Če boste kliknili na ‘Kupi sedaj’, boste po nekaj korakih (izbira plačila, naslova za dostavo itd.) naročilo oddali. Če pa želite v nakupovalno vrečko dodati še druge knjige, kliknite na ‘Nazaj v knjigarno’.
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/courage4.jpg” alt=”” width=”600″>
 2. KORAK: Izberite naslov za račun (podatki o naročniku, podjetju) ter naslov za dostavo (ni nujno, da sta enaka. Naslovov za dostavo lahko vnesete, kolikor želite. <a href=”https://www.cangura.si/faq#faq-item-21″>Več >></a>).
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/NAKUP-Naslov_za_ra_un.jpg” alt=”” width=”450″>
 3. KORAK: Odkljukajte ponujeni način dostave.
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/Clipboard01_2.jpg” alt=”” width=”450″>
 
4. KORAK: Izberite način plačila in naročilo ponovno preglejte (vse izbrane parametre lahko še vedno spreminjate). Če nam želite kaj sporočiti, lahko informacijo zapišete v okence ‘Vaš komentar’.
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/NAKUP-Na_in_pla_ila.jpg” alt=”” width=”450″>
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/v2.jpg” alt=”” width=”700″>
 
5. KORAK: Nakup ste uspešno zaključili. Na vaš e-mail boste prejeli potrditveno sporočilo z vsemi podrobnostmi nakupa.
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/NAKUP_-_zuaklju_ek.jpg” alt=”” width=”450″>
 
POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cangura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-4″>
KAKO SE PRIJAVIM V SISTEM? </dt>
<dd>
Čisto na vrhu spletne strani se na sivem pasu najaha povezava ‘<a href=”https://www.cangura.si/customer/account/login/”>Prijavi se</a>’ - s klikom nanjo vas bo sistem preusmeril na stran, kjer vpišete svoj e-mail in izbrano geslo. Ko boste prijavljeni v sistem, vas bo ta zaznal s pozdravom (PRIMER: na vrhu strani na sivem pasu bo pisalo: Pozdravljeni, MOJCA).
<a href=”https://www.cangura.si/customer/account/login/”><img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/Prijava_v_ra_un.jpg” alt=”” width=”600″></a>
 POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail<img src=”https://www.cangura.si/images/spacer.gif” alt=”” width=”1″ height=”3″> podpora@cangura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-16″>
KAKO VEM, DA JE NAKUP USPEŠNO OPRAVLJEN? </dt>
<dd>
Za uspešen nakup je potrebno opraviti celoten postopek nakupa, ki si ga lahko ogledate na povezavi: <a href=”https://www.cangura.si/faq#faq-item-9″>POSTOPEK NAKUPA >></a>
Takoj po oddaji naročila (klik na gumb ‘Potrdi naročilo’), boste na vaš e-mail prejeli samodejno potrdilo, da smo vaše naročilo sprejeli.
P.S. V primeru, da ste opravili nakup po zgoraj opisanem postopku in niste prejeli povratnega obvestila, nas NEMUDOMA obvestite na e-mail podpora@cangura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-15″>
KAKŠEN JE NAČIN DOSTAVE? ZAKAJ DRUG NASLOV ZA DOSTAVO? </dt>
<dd>
Naročene izdelke vam dostavljamo preko GLS, Pošta Slovenije, ali druge kurirske službe predvidoma v dopoldanskem času (med 8-13 uro). V primeru da vas ne bo doma, vam bo poštar pustil obvestilo, s katerim nato prevzamete paket na najbližji pošti.
Knjig ne dostavljamo v tujino.
 PRIPOROČAMO: Pri naslovu za dostavo vedno navedite naslov, kjer boste dosegljivi v času dostave (med 8 – 13 uro). Tako boste naročene izdelke v najkrajšem času (to je 1-2 delovna dni od oddaje naročila). ŠE NAMIG – PREDLAGAMO VAM NASLEDNJE NASLOVE ZA DOSTAVO: - v službo, - vašim znancem in prijateljem - ter na vaš domači naslov. P.S. Cena dostave v vseh primerih ostane enaka – 4,39 € – ne glede na to, kam vam dostavimo naročene izdelke. </dd>
<dt id=”faq-item-18″>
KAKŠEN JE STROŠEK DOSTAVE? KAKO DO BREZPLAČNE POŠTNINE? </dt>
<dd>
Cena dostave oz. poštnine na naročilo je enotna, ne glede na težo, in znaša 4,39 € (z DDV). Vedno plačate le znesek, ki je na vašem dejanskem izračunu, in ga kot potrdilo o naročilu prejmete na vaš e-mail po opravljenem nakupu.
- Plačilo po povzetju: Cena dostave je 4,39 € in se plača ob prevzetju blaga. Stroške storitve “po povzetju” v višini 1,17 € plača upravitelj spletne knjigarne, podjetje Zavod Gaia planet.
- Plačilo po predračunu: Plačilo se izvede na podlagi predračuna, ki vključuje ceno dostave v višini 4,39 €. (Ob dostavi se ne plača ničesar.)
- Plačilo s kreditno kartico: Plačilo se izvede s kreditno kartico ali VALÚ, kjer se plača tudi cena dostave v višini 4,39 €. (Ob dostavi se ne plača ničesar.)
Vaš znesek za dostavo je vedno le 4,39 €!
 BREZPLAČNA POŠTNINA - Za vsa naročila v vrednosti nad 99,99 € stroške poštnine krije podjetje Zavod Gaia planet.
Naročene izdelke vam dostavljamo preko Pošta Slovenije, predvidoma v dopoldanskem času (med 8-13 uro). V primeru, da vas ne bo doma, vam bo poštar pustil obvestilo, s katerim nato paket prevzamete na najbližji pošti.
Upravitelj spletne knjigarne si pridržuje pravico do zavrnitve oddanega naročila po lastni presoji.
 POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cangura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-27″>
KATERE AKTIVNOSTI NA SPLETNI STRANI MI PRINESEJO ZLATNIKE IN KOLIKO? </dt>
<dd>
Ker so Cangura zlatniki poseben program lojalnosti in zvestobe, lahko zlatnike zbirate tudi z določenimi aktivnostmi na naši spletni strani, ki vam omogočajo še večje prihranke.
Za spodaj naštete aktivnosti bo vsak uporabnik nagrajen z določenim številom zlatnikov: 
- <a style=”font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;” href=”https://www.cangura.si/customer/account/create/”>Ob registraciji</a> (fizična ali pravna oseba) boste prejeli 150 zlatnikov (prav vsi naši kupci imajo torej na računu vedno minimalno vsaj 150zlatnikov).
<a href=”https://www.cangura.si/customer/account/create/” target=”_blank”><img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/dv.jpg” alt=”” width=”600″></a>
 
- Pisanje kvalitetnih, daljših komentarjev pri določem artiklu (knjigi) vam bo prineslo 50 zlatnikov (OPOMBA: komentarje bo potrjevalo naše uredništvo).
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/komentar.jpg” alt=”” width=”600″>
 
- Ob vašem rojstnem dnevu boste prejeli 50 zlatnikov, ki se bodo samodejno naložili v vaš uporabniški račun (uporabnik, ki še nima vnešenega datuma rojstva, ga lahko naknadno doda v MOJ RAČUN / <a href=”https://www.cangura.si/customer/account/edit/” target=”_blank”>Podatki računa</a>). Sistem bo upošteval datum vnosa manjkajočih podatkov in zlatnike obračunal glede na bonitetno obdobje. 
- FACEBOOK AKTIVNOST: Vsako všečkanje artikla preko Facebooka - <img src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/Razno/Clipboard02.jpg” alt=”” width=”98″> - vam prinese 10 zlatnikov. Aktivnost se nahaja ob vsakem posameznem artiklu.
- FACEBOOK AKTIVNOST: Vsako pošiljanje povezave do artikla Facebook prijatelju - <img src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/Razno/Clipboard03.jpg” alt=”” width=”70″> - vam prinese 50 zlatnikov. Aktivnost se nahaja ob vsakem posameznem artiklu.
<div>Vsi zlatniki, ki jih boste zbrali preko nakupov ter zgoraj naštetih posameznih aktivnosti, se bodo seštevali v vašem uporabniškem računu (<a style=”font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;” href=”https://www.cangura.si/customer/account/” target=”_blank”>MOJ RAČUN</a>). Stanje zlatnikov boste lahko spremljali v zavihku <a href=”https://www.cangura.si/rewardpoints/rewardpoints/” target=”_blank”>Moji Cangura zlatniki</a>.</div> </dd>
<dt id=”faq-item-25″>
KDO KRIJE STROŠKE POŠTNINE OB VRAČILU ARTIKLOV? </dt>
<dd>
Poštnino vračila plača kupec. Celotno kupnino vam bomo najkasneje v 15 delovnih dneh vrnili na vaš transakcijski račun. Prosimo vas, da ob vračilu blaga navedete številko transakcijskega računa. 
Za vračila kupnine, plačane s kreditnimi karticami ali VALÚ, je rok za vračilo 30 delovnih dni oz. ko je iz prejetih izpiskov ponudnika razvidno plačevanje s kreditnimi karticami ali VALÚ, da je šlo za bremenitev računa stranke. Pri vračilu vam bomo od kupnine odšteli 5 % vrednosti zaradi plačila provizije. </dd>
<dt id=”faq-item-5″>
POZABIL/A SEM GESLO? KAKO NAPREJ? </dt>
<dd>
V zgornjem sivem pasu kliknete ali na ‘Prijavi se’ ali na ‘Moj Račun’. Preusmerjeni boste na postopek prijave, kjer kliknete na povezavo: <a href=”https://www.cangura.si/customer/account/forgotpassword/”>Ste pozabili geslo?</a>
<div class=”buttons-set”>Sistem vas bo preusmeril na stran, kjer vpišete vaš email. Po vnosu emaila kliknete na gumb ‘Potrdi’ in sledite navodilom.</div>
<div class=”buttons-set”></div>
<div class=”buttons-set”><a href=”https://www.cangura.si/customer/account/forgotpassword/”><img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cangura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/Pozabljeno_geslo.jpg” alt=”” width=”600″></a></div> </dd>
<dt id=”faq-item-6″>
REGISTRIRAL/A SEM SE V SISTEM, PA ŠE NISEM PREJEL/A POZDRAVNEGA E-MAILA Z GESLOM? </dt>
<dd>
Pozdravno sporočilo z geslom potrebuje nekaj trenutkov, da pride v vaš poštni predal. Če sporočila niste prejeli v roku 30 min, je lahko prišlo do naslednjega:
- pri registraciji ste navedli napačen e-mail naslov, - pozdravno sporočilo je lahko prišlo v vašo pošto kot ´nezaželena pošta oz. junk e-mail´.
 Če se pri vnosu e-maila niste zmotili, nas prav tako kontaktirajte in skupaj bomo razrešili težavo. </dd>
<dt id=”faq-item-23″>
V KOLIKŠNEM ČASU LAHKO VRNEM NAROČENE KNJIGE ALI KARTE? </dt>
<dd>
33-devno jamstvo – 100 % jamstvo
Potrošniki imajo pri nakupu preko interneta skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (43. do 45a člen) pravico pri vračilu naročenih in prejetih artiklov. S 33 (triintrideset)-dnevnim jamstvom omogoča spletna knjigarna cangura.si vračilo že dostavljenih knjig in že plačane kupnine brez kakršnih koli vprašanj. Prvi dan 33 (triintrideset) dnevnega jamstva začne teči po dveh dneh od naročila, torej na dan prejema (za praznike dnevu naročila še dodatno prištejemo dela proste dneve). Nepoškodovane artikle nam v enaki količini in originalni embalaži s priloženim originalnim računom/dobavnico, kopijo vašega osebnega dokumenta ter bančne kartice, kjer bo razvidno vaše ime ter TRR, pošljite na naslov:
 
Zavod Gaia planet 
Kidričeva ulica 24a 
3000 Celje
s pripisom “vračilo”
 
Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko bo to mogoče, najkasneje v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Pred opravljanjem vračila kupnine mora potrošnik predložiti tudi dokazilo, da je blago že poslal na sedež podjetja. Ne velja v primeru, da je podjetje vrnjeni paket že prejelo.
Za vračila kupnine plačane s kreditnimi karticami ali VALÚ je rok za vračilo 30 delovnih dni oz. ko je iz prejetih izpiskov ponudnika razvidno plačevanje s kreditnimi karticami ali VALÚ, da je šlo za bremenitev računa stranke. Pri vračilu vam bomo od kupnine odšteli 5 % vrednosti zaradi plačila provizije.
Opomba: 33-dnevno jamstvo velja samo za knjige in karte, ne za ostale artikle! 
 POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cangura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-7″>
ZAKAJ SO OBVEZNI PODATKI PRI REGISTRACIJI? </dt>
<dd>
Prii registraciji je potrebno obvezno izpolniti polja, ki so označena z *. Polja, označena z *, so obvezna, saj vnešene podatke potrebujemo za pravilno izdajo računa, dostavo naročenih izdelkov, nagradne igre in zaradi preprečitve morebitnih zlorab. Za nepravilne in nepopolne podatke, ki jih navedete ob registraciji, si pridružemo pravico do izbrisa iz našega seznama.
POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cangura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
</dl>

<dl class=”faq-list”>
<dt>Registracija</dt><dd><ul class=”faq-list”>
<li>
<a href=”#faq-item-1″>
KAJ POMENI REGISTRACIJA ORGANIZACIJE (PODJETJA)? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-2″>
KAJ POMENI REGISTRACIJA POSAMEZNIKA? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-3″>
KAKO IN KJE SE REGISTRIRAM KOT NOV UPORABNIK? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-4″>
KAKO SE PRIJAVIM V SISTEM? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-5″>
POZABIL/A SEM GESLO? KAKO NAPREJ? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-6″>
REGISTRIRAL/A SEM SE V SISTEM, PA ŠE NISEM PREJEL/A POZDRAVNEGA E-MAILA Z GESLOM? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-7″>
ZAKAJ SO OBVEZNI PODATKI PRI REGISTRACIJI? </a>
</li>
</ul></dd>
<dt>Uporabniški račun</dt><dd><ul class=”faq-list”>
<li>
<a href=”#faq-item-21″>
KAJ POMENI NASLOV ZA DOSTAVO? ZAKAJ JE TAKO POMEMBEN? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-20″>
KAKO LAHKO SPREMENIM DODELJENO GESLO IN KJE? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-19″>
KAKO LAHKO SPREMENIM SVOJE OSEBNE PODATKE IN KJE? </a>
</li>
</ul></dd>
<dt>Nakup</dt><dd><ul class=”faq-list”>
<li>
<a href=”#faq-item-11″>
ALI LAHKO KUPIM VEČ ARTIKLOV HKRATI? KAKO TO OPRAVIM? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-12″>
ALI LAHKO KUPIM VEČ ISTIH ARTIKLOV? KAKO TO OPRAVIM? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-10″>
KAKO DODAM ARTIKEL V NAKUPOVALNO VREČKO? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-8″>
KAKO LAHKO NAKUPUJEM NA CANGURA.SI? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-13″>
KAKO LAHKO PLAČAM NAROČENO BLAGO? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-17″>
KAKO NAKUPUJEM, ČE NISEM REGISTRIRAN UPORABNIK? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-9″>
KAKO NAKUPUJEM, ČE SEM REGISTRIRAN UPORABNIK? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-16″>
KAKO VEM, DA JE NAKUP USPEŠNO OPRAVLJEN? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-15″>
KAKŠEN JE NAČIN DOSTAVE? ZAKAJ DRUG NASLOV ZA DOSTAVO? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-18″>
KAKŠEN JE STROŠEK DOSTAVE? KAKO DO BREZPLAČNE POŠTNINE? </a>
</li>
</ul></dd>
<dt>Jamstvo in vračilo blaga</dt><dd><ul class=”faq-list”>
<li>
<a href=”#faq-item-24″>
KAKO IN KAM LAHKO VRNEM NAROČENO BLAGO? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-25″>
KDO KRIJE STROŠKE POŠTNINE OB VRAČILU ARTIKLOV? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-23″>
V KOLIKŠNEM ČASU LAHKO VRNEM NAROČENE KNJIGE ALI KARTE? </a>
</li>
</ul></dd>
<dt>Cangura zlatniki – Poseben program lojalnosti in zvestobe</dt><dd><ul class=”faq-list”>
<li>
<a href=”#faq-item-28″>
KAKO LAHKO PORABIM OZ. IZKORISTIM ZLATNIKE? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-26″>
KAKO LAHKO ZBIRAM CANGURA ZLATNIKE? </a>
</li>
<li>
<a href=”#faq-item-27″>
KATERE AKTIVNOSTI NA SPLETNI STRANI MI PRINESEJO ZLATNIKE IN KOLIKO? </a>
</li>
</ul></dd>
</dl>

<dl class=”faq-items”>
<dt id=”faq-item-11″>
ALI LAHKO KUPIM VEČ ARTIKLOV HKRATI? KAKO TO OPRAVIM? </dt>
<dd>
Ob izbranem artiklu kliknite gumb ‘V vrečko’. –  <img src=”/media/wysiwyg/FAQ-slike/VRE_KO-gumb.jpg” alt=”” width=”110″>
<img style=”border: 1px solid black;” src=”/media/wysiwyg/FAQ-slike/courage.jpg” alt=”” width=”600″>
 
Po kliku na gumb ‘V vrečko’ se vam prikaže vsebina vrečke. Za nadaljevanje nakupa kliknete na gumb ‘Nadaljuj z nakupom’. 
<img style=”border: 1px solid black;” src=”/media/wysiwyg/FAQ-slike/courage2.jpg” alt=”” width=”600″>
Postopek ponavljajte toliko časa, dokler nimate v nakupovalni vrečki vseh želenih artiklov. </dd>
<dt id=”faq-item-12″>
ALI LAHKO KUPIM VEČ ISTIH ARTIKLOV? KAKO TO OPRAVIM? </dt>
<dd>
Ob izbranem artiklu kliknite gumb ‘V vrečko’. –  <img src=”/media/wysiwyg/FAQ-slike/VRE_KO-gumb.jpg” alt=”” width=”110″>
<img style=”border: 1px solid black;” src=”/media/wysiwyg/FAQ-slike/courage.jpg” alt=”” width=”600″>
 
Nato v NAKUPOVALNI VREČKI izberite želeno količino in kliknite povezavo ‘Osveži’. S klikom na povezavo se vam bo osvežila želena količina enakih artiklov.
<img style=”border: 1px solid black;” src=”/media/wysiwyg/FAQ-slike/courage3.jpg” alt=”” width=”600″>
 POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail knjigarna@cangura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-21″>
KAJ POMENI NASLOV ZA DOSTAVO? ZAKAJ JE TAKO POMEMBEN? </dt>
<dd>
Naročene izdelke vam dostavi POŠTA SLOVENIJE v dopoldanskem času (med 8. in 13. uro). Priporočamo: Pri naslovu za dostavo vedno navedite naslov, kjer boste dosegljivi v času dostave (med 8. in 13. uro). Tako boste naročene izdelke prejeli v najkrajšem času (to je 1 do 2 delovna dni od oddaje naročila). Če vas v času dostave ne bo doma, vam bo kurir pustil obvestilo. V primeru poštne dostave lahko z obvestilom paket dvignete na najbližji pošti. ŠE NAMIG: predlagamo vam naslednje naslove za dostavo: - v službo, - vašim znancem in prijateljem - in na vaš domači naslov. P.S.: Cena dostave v vseh primerih ostane enaka – 4,39 € – ne glede na to, kam vam dostavimo naročene izdelke. 
POMEMBNO:  - Privzeti naslov za račun je lahko enak naslovu za dostavo.  - Naslov za dostavo se lahko razlikuje od privzetega naslova za račun. - Imate lahko več različnih naslov za dostavo. Podatke za privzeti naslov (ki bo tudi na računu) in naslov za dostavo lahko urejeta v vašem uporabniškem račun s klikom na povezavo ‘Naslovi’. 
<img style=”border: 1px solid black;” src=”/media/wysiwyg/FAQ-slike/v.jpg” alt=”” width=”800″> </dd>
<dt id=”faq-item-1″>
KAJ POMENI REGISTRACIJA ORGANIZACIJE (PODJETJA)? </dt>
<dd>
- Naziv podjetja: Ime podjetja - Naslov: Ulica in številka podjetja - Poštna številka: Poštna številka - Kraj: Ime kraja - Država: Ime države - Telefon: Kontaktni telefon podjetja - Davčna številka: Številka davčne številke - Ime: Ime kontaktne osebe - Priimek: Priimek kontaktne osebe - Email: Je naslov, na katerega boste prejeli dodeljeno geslo in potrdilo o opravljenem nakupu - Geslo: Določite geslo (namig: uporabljajte črke in številke in vsaj 7 znakov) - Potrdi geslo: Ponovno napišite geslo, da si ga sistem zapomni - Datum rojstva: Vaš rojstni datum; podatek ni obvezen 
<a href=”https://www.cagura.si/customer/account/createcompany/”><img style=”border: 1px solid black;” src=”https://cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/v_1.jpg” alt=”” width=”944″ height=”787″></a>
 Ko <a href=”https://www.cagura.si/customer/account/createcompany/”>izpolnete obrazec</a>, kliknite na ikono ‘Pošlji’. *Podatki so obvezni in so namenjeni za izdajo računa. Na vaš e-mail boste prejeli potrditev registracije. Vse podatke lahko potem naknadno spreminjate v vašem uporabniškem računu (MOJ RAČUN). POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cagura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-2″>
KAJ POMENI REGISTRACIJA POSAMEZNIKA? </dt>
<dd>
- Ime: Ime osebe - Priimek: Priimek osebe - Spol osebe: M ali Ž - Telefon: Telefon osebe (potreben za dostavo ter v primeru reševanja težav) - Naslov: Ulica in številka osebe - Kraj: Ime kraja - Država: Ime države - Poštna številka: Poštna številka - Email: Je elektronski naslov, na katerega boste prejeli potrdilo o opravljenem nakupu ter dodatne informacije - Geslo: Določite geslo (namig: uporabljajte črke in številke in vsaj 7 znakov) - Potrdi geslo: Ponovno napišite geslo, da si ga sistem zapomni - Datum rojstva: Vaš rojstni datum; podatek ni obvezen - Področja zanimanja: Označite, katere knjižne kategorije vas najbolj zanimajo; podatek ni obvezen - Izobrazba: Končana stopnja šolanja; podatek ni obvezen 
 <a href=”https://www.cagura.si/customer/account/create/”><img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/v1.jpg” alt=”” width=”800″></a> Ko <a style=”font-size: medium;” href=”https://www.cagura.si/customer/account/create/”>izpolnete obrazec</a>, kliknite na ikono ‘Pošlji’.
*Podatki so obvezni in so namenjeni za izdajo računa. Na vaš e-mail boste prejeli potrditev registracije. Vse podatke lahko potem naknadno spreminjate v vašem uporabniškem računu (MOJ RAČUN). </dd>
<dt id=”faq-item-10″>
KAKO DODAM ARTIKEL V NAKUPOVALNO VREČKO? </dt>
<dd>
Ob izbrani knjigi pritisnite ikono ‘V vrečko’. – <img src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/VRE_KO-gumb.jpg” alt=”” width=”110″> 
Po kliku na gumb ‘V vrečko’ bo sistem samodejno nalagal izbrane izdelke v nakupovalno vrečko, ki se na spletni strani nahaja desno zgoraj. 
Ob vrečki bo zabeležena informacija o njeni vsebini (Primer: V vrečki ni artiklov / V vrečki imate 2 artikla). Artikle si lahko vedno ogledate in poljubno spreminjate, brišete ali izvedete nakup do konca. Podrobnejši postopek nakupa si lahko ogledate na povezavi: <a href=”https://www.cagura.si/faq#faq-item-9″>POSTOPEK NAKUPA >> </a> </dd>
<dt id=”faq-item-24″>
KAKO IN KAM LAHKO VRNEM NAROČENO BLAGO? </dt>
<dd>
VRAČILO KNJIG IN KART: Nepoškodovane knjige ali karte nam v enaki količini in originalni embalaži s priloženim originalnim računom/dobavnico, kopijo vašega osebnega dokumenta in bančne kartice, kjer bo razvidno vaše ime ter TRR, pošljite na naslov:
Cangura – Aero Print d.o.o.
Vojkova cesta 58
1000 Ljubljana
s pripisom “Vračilo”
 Poštnino vračila plača kupec. Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko bo to mogoče, najkasneje v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Pred opravljanjem vračila kupnine mora potrošnik predložiti tudi dokazilo, da je blago že poslal na sedež podjetja. To ne velja v primeru, da je podjetje vrnjeni paket že prejelo.
Za vračila kupnine, plačane s kreditno kartico ali PayPalom je rok za vračilo 30 delovnih dni oz. ko je iz prejetih izpiskov ponudnika razvidno plačevanje s kreditnimi karticami ali PayPalom, da je šlo za bremenitev računa stranke. Pri vračilu vam bomo od kupnine odšteli 5 % vrednosti zaradi plačila provizije.
OPOMBA: 33-dnevno jamstvo velja samo za knjige in karte, ne pa za ostale artikle.
 
VRAČILO DRUGIH ARTIKLOV (Artikli za zdravje): 
1. Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh podjetju pisno sporoči odstop od pogodbe, in sicer na kontakni e-naslov <a href=”mailto:info@cagura.si”>inf</a><a href=”mailto:info@cagura.si”>o</a><a href=”mailto:info@cagura.si”>@</a><a href=”mailto:info@cagura.si”>cang</a><a href=”mailto:info@cagura.si”>ura.com</a>. 2. Potrošnik mora blago vrniti podjetju v 30 dneh po pisnem sporočilu, s tem da sam krije neposredne stroške vračila.  Izdelki morajo biti nerabljeni in nepoškodovani. Embalaža zaprta in nedotaknjena. Priložena mora biti kopija računa. Stroške vračila blaga krije kupec. 
Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko bo to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Pred opravljanjem vračila kupnine mora potrošnik predložiti tudi dokazilo, da je blago že poslal na sedež podjetja. Ne velja v primeru, da je podjetje vrnjeni paket že prejelo. Možnost vračila ne velja za blago, katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim posebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo.
Možnost vračila za druge artikle ne velja v primeru, da je bila odstranjena originalna embalaža.  
Cangura – Aero Print d.o.o.
Vojkova cesta 58
1000 Ljubljana
s pripisom “Vračilo”
 POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cagura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-3″>
KAKO IN KJE SE REGISTRIRAM KOT NOV UPORABNIK? </dt>
<dd>
Če želite opraviti nakup se morate prej registrirati oz. prijaviti v sistem. Registracijo lahko opravite <a href=”https://www.cagura.si/customer/account/login/”>TUKAJ</a>. 
V sistem se lahko registrirate kot fizična ali pravna oseba:
<ul>
<li><a href=”https://www.cagura.si/customer/account/create/”>Registracije fizične osebe (posameznika)</a></li>
<li><a href=”https://www.cagura.si/customer/account/createcompany/”>Registracije pravne osebe (organizacije, podjetja)</a></li>
</ul>
S klikom na povezave boste preusmerjeni na želeni obrazec za registracijo.
POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cagura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-8″>
KAKO LAHKO NAKUPUJEM NA cagura.si? </dt>
<dd>
Na spletni strani cagura.si lahko nakupujete na 3 načine: 1. Kot registriran uporabnik lahko nakup opravite samostojno preko nakupovalne vrečke. 2. Kot neregistriran uporabnik lahko nakup lahko opravite preko <a href=”https://www.cagura.si/narocilo-email/”>Naročilo preko e-pošte</a>. 3. Nakup lahko oddate preko telefona na številki 070 800 571. POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cagura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-13″>
KAKO LAHKO PLAČAM NAROČENO BLAGO? </dt>
<dd>
Spletna knjigarna cagura.si vam nudi naslednje možnosti plačil: 
- Gotovina po povzetju
- Plačilo po predračunu
- Plačilno kreditne kartice
- PayPal
 
<img src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/kartice/ms_vrt_87_2x.png” alt=”” height=”45px”> <img src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/kartice/securecode.png” alt=”” height=”45px”> <img src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/kartice/visa-secure_blu_72dpi.jpg” alt=”” height=”45px”><img src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/kartice/logo-Activa.jpg” alt=”” height=”45px”>
 1. Plačilo po povzetju:
Naročilo plačate ob prejemu izdelka, ki vam ga dostavi GLS, Pošta Slovenije ali druga izbrana kurirska služba. Plačilo je v gotovini. Način plačila izberete tako, da kliknete v polje ob želenem načinu plačila in kliknete na gumb ‘Potrdi in nadaljuj’. 2. Plačilo po predračunu: Predračun prejmete na vaš e-mail naslov z vsemi podatki za nakazilo. Primer plačilnega naloga se nahaja na dnu sporočila. Plačilo lahko najlažje in najhitreje izvedete v vaši osebni spletni banki (Klik, Abanet, SKBnet …), lahko pa tudi na katerikoli banki ali pošti v Sloveniji.
Pošiljka vam bo dostavljena po plačilu vašega predračuna. Rok veljavnosti predračuna je 8-dni od prejema na vaš e-mail naslov. Način plačila lahko izberete tako, da kliknete v polje ob želenem načinu plačila in kliknete na gumb ‘Potrdi in nadaljuj’. 3. Plačilo s kreditnimi karticami:
 - Plačilne kartice
Sprejemamo plačilne kartice MasterCard, Visa, Visa-Electron in PayPal. V koraku izbire načina plačila izberite ‘Kreditne kartice’. Po oddaji naročila boste preusmerjeni v varno okolje za plačevanje s plačilnimi karticami. Vpišite imetnika kartice, številko kartice, CVC kodo (trimestna številka na hrbtni strani kartice v prostoru za podpis) in veljavnost kartice. Za nekatere kartice je potrebno vpisati še dodatno 8-mestno številko <a href=”https://www.activa.si/pametnaKartica/securecode.asp”>SecureCode</a> oz. passcode, ki jo ustvarite s pomočjo <a href=”https://www.activa.si/otp/”>prenosnega čitalca</a>. Številke kreditne kartice ne shranjujemo za prihodnja naročila. Ob ponovnem nakupu jo boste morali ponovno vpisati. V primeru nepooblaščene uporabe vaše kreditne kartice pri nakupu se ravnajte po navodilih, ki vam jih določa izdajatelj vaše kreditne kartice ter nas nemudoma obvestite. Ta način lahko izberete, če nakup opravljate kot fizična ali pravna oseba.
 
OBLIKOVANJE CEN 
Cene izdelkov in poštnine so v evrih z vštetim DDV. Cene in ostale ugodnosti (popusti, akcijske cene, darila, nagrade, načini dostave …) veljajo na dan oddaje naročila.
 POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cagura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-28″>
KAKO LAHKO PORABIM OZ. IZKORISTIM ZLATNIKE? </dt>
<dd>
Uporabniki, ki imajo na svojem računu dovolj zlatnikov, lahko le-te porabijo pri svojih naslednjih nakupih oz. vse do konca posameznega bonitetnega obdobja (do vključno zadnjega dneva). Znesek vašega nakupa se bo zmanjšal za število (protivrednost) porabljenih zlatnikov. Tako poraba zlatnikov kot pridobljeni zlatniki bodo vidni v vašem uporabniškem računu (Moj račun) v zavihku <a href=”https://www.cagura.si/rewardpoints/rewardpoints/” target=”_blank”>Moji Cangura zlatniki</a>.
Če uporabnik ne uspe porabiti vseh svojih zlatnikov, se le-ti ob začetku novega bonitetnega obdobja izbrišejo in štetje se ponovno prične od vrednosti 250 zlatnikov (OPOMBA: priporočamo vam, da višek neporabljenih zlatnikov pošljete/podarite svojim najbližjim). V novo bonitetno obdobje je prenosljivih le 250 zlatnikov.
Pridobljene zlatnike boste lahko porabili po spodaj navedenem pravilu:
<img src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/vealcrates.jpg” alt=”” width=”567″>
 
POSEBNO OBVESTILO:  Pri nakupu novih knjig, ki spadajo pod okrilje <a href=”https://www.cagura.si/Zakona%20o%20enotni%20ceni%20knjige” target=”_blank”>Zakona o enotni ceni knjige</a>, zlatnikov kot popust za nakup le-teh ni možno uporabiti. Vse nove knjige se morajo po zakonu 6 mesecev od njihovega izida prodajati po enotni redni ceni. </dd>
<dt id=”faq-item-20″>
KAKO LAHKO SPREMENIM DODELJENO GESLO IN KJE? </dt>
<dd>
Svoje geslo, ki ste si ga prejeli ob registraciji, lahko spremenite po naslednjem postopku: 1. V svojem računu kliknite na povezavo <a title=”Spremeni geslo” href=”https://www.cagura.si/customer/account/editpassword/?edit=password”>Spremeni geslo</a>.
2. Vpišite trenutno geslo ter novo geslo. 3. Ponovno vpišite/potrdite novo geslo in kliknite na gumb ‘Shrani’.
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/v2_1.jpg” alt=”” width=”600″> </dd>
<dt id=”faq-item-19″>
KAKO LAHKO SPREMENIM SVOJE OSEBNE PODATKE IN KJE? </dt>
<dd>
MOJ RAČUN – UPORABNIŠKI RAČUN vam omogoča, da lahko sami spreminjate naslednje podatke:
- spremenite svoje osebne podatke (to so podatki za izdajo računa) - spremenite naslov za dostavo (Več si preberite <a style=”font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;” href=”https://www.cagura.si/faq#faq-item-21″>TUKAJ >></a>) - spremenite svoje geslo (Več si preberite <a style=”font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;” href=”https://www.cagura.si/faq#faq-item-20″>TUKAJ >></a>) - spremljate status svojega naročila s klikom na ‘Moja naročila' - imate vpogled v svoje ocene (komentarje) s klikom na ‘Moje ocene’ in  - vašo listo željenih artiklov s klikom na ‘Lista želja'
Do uporabniškega računa lahko dostopate, ko ste prijavljeni oz. registrirani, tako da v zgornjem sivem pasu kliknete na MOJ RAČUN. Odprla se bo stran vašega računa, kjer lahko poljubno urejate in spreminjate vse podatke.
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/v3.jpg” alt=”” width=”700″> </dd>
<dt id=”faq-item-26″>
KAKO LAHKO ZBIRAM CANGURA ZLATNIKE? </dt>
<dd>
Zbiranje zlatnikov je mogoče le na spletni strani <a href=”https://www.cagura.si/”>www.cagura.si</a> za registrirane uporabnike. Vsak nakup in vsaka aktivnost (<a href=”https://www.cagura.si/faq#faq-item-27″ target=”_blank”>seznam aktivnostih tukaj</a>) vam prinašajo zlatnike, ki jih boste lahko vnovčili pri naslednjih nakupih ali jih poslali (podarili) vašim najbližjim in prijateljem. Pri artiklih, ki so označeni z ikono <img style=”font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/Razno/Cekin_2.png” alt=”” width=”25″>, bo navedeno, koliko zlatnikov boste pridobili z nakupom izbranega artikla. 
Opomba: Zlatnike lahko zbirate le kot registrirani uporabniki pri nakupu preko nakupovalne vrečke. 
Vsak nov uporabnik že <a href=”https://www.cagura.si/customer/account/create/”>ob registraciji</a> samodejno prejme prvih 150 zlatnikov (prav vsi naši kupci imajo torej na računu vedno minimalno vsaj 150 zlatnikov).
Vsak uporabnik lahko v svojem uporabniškem računu v zavihku <a href=”https://www.cagura.si/rewardpoints/rewardpoints/” target=”_blank”>Moji Cangura zlatniki</a> vedno spremlja trenutno stranje zlatnikov in natančno pregleda, kako jih je pridobil oz. porabil. Ob vsaki novi aktivnosti na strani ali novem nakupu se vam bodo zlatniki prišteli na vaš račun. </dd>
<dt id=”faq-item-17″>
KAKO NAKUPUJEM, ČE NISEM REGISTRIRAN UPORABNIK? </dt>
<dd>
Če niste registriran uporabnik, lahko nakup opravite na tri načine:
<ul>
<li>1. način: Naročilo lahko oddate preko telefona, tako da pokličete na številko 070 800 571.</li>
</ul>
<ul>
<li>2. način: Preko e-obrazca, ki se nahaja na povezavi: <a href=”https://www.cagura.si/narocilo-email/”>NAROČILO PREKO E-POŠTE >></a>. Naročilo lahko oddate kot fizična ali kot pravna oseba.   </li>
<li>3. način: Nakupujete lahko tudi brez registracije, a v tem primeru ne morete koristiti zlatnikov.</li>
</ul>
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/NAKUP-preko_obrazca.jpg” alt=”” width=”450″>
POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cagura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-9″>
KAKO NAKUPUJEM, ČE SEM REGISTRIRAN UPORABNIK? </dt>
<dd>
Registrirani uporabniki imajo prednosti in ugodnosti pri nakupu. - Registrirani uporabniki se lahko odločijo za prejemanje aktualnih e-novičk, preko katerih so obveščeni so o vseh novitetah, vročih cenah in posebnih ponudbah.
- Pretekle nakupe lahko vedno preverijo v Moj račun / Moja naročila.
- Nakup je enostavnejši, saj podatke za dostavo vnesejo samo enkrat.
 5 KORAKOV DO NAKUPA:
Ob izbranem izdelku kliknite na ikono ‘V vrečko’:
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/courage.jpg” alt=”” width=”600″> 
1. KORAK: Izberite si želeni artikel (ali več le-teh) in ga s klikom na ‘V vrečko’ dodajte v nakupovalno vrečko. Sedaj imate dve možnosti. 
Če boste kliknili na ‘Kupi sedaj’, boste po nekaj korakih (izbira plačila, naslova za dostavo itd.) naročilo oddali. Če pa želite v nakupovalno vrečko dodati še druge knjige, kliknite na ‘Nazaj v knjigarno’.
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/courage4.jpg” alt=”” width=”600″>
 2. KORAK: Izberite naslov za račun (podatki o naročniku, podjetju) ter naslov za dostavo (ni nujno, da sta enaka. Naslovov za dostavo lahko vnesete, kolikor želite. <a href=”https://www.cagura.si/faq#faq-item-21″>Več >></a>).
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/NAKUP-Naslov_za_ra_un.jpg” alt=”” width=”450″>
 3. KORAK: Odkljukajte ponujeni način dostave.
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/Clipboard01_2.jpg” alt=”” width=”450″>
 
4. KORAK: Izberite način plačila in naročilo ponovno preglejte (vse izbrane parametre lahko še vedno spreminjate). Če nam želite kaj sporočiti, lahko informacijo zapišete v okence ‘Vaš komentar’.
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/NAKUP-Na_in_pla_ila.jpg” alt=”” width=”450″>
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/v2.jpg” alt=”” width=”700″>
 
5. KORAK: Nakup ste uspešno zaključili. Na vaš e-mail boste prejeli potrditveno sporočilo z vsemi podrobnostmi nakupa.
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/NAKUP_-_zuaklju_ek.jpg” alt=”” width=”450″>
 
POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cagura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-4″>
KAKO SE PRIJAVIM V SISTEM? </dt>
<dd>
Čisto na vrhu spletne strani se na sivem pasu najaha povezava ‘<a href=”https://www.cagura.si/customer/account/login/”>Prijavi se</a>’ - s klikom nanjo vas bo sistem preusmeril na stran, kjer vpišete svoj e-mail in izbrano geslo. Ko boste prijavljeni v sistem, vas bo ta zaznal s pozdravom (PRIMER: na vrhu strani na sivem pasu bo pisalo: Pozdravljeni, MOJCA).
<a href=”https://www.cagura.si/customer/account/login/”><img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/Prijava_v_ra_un.jpg” alt=”” width=”600″></a>
 POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail<img src=”https://www.cagura.si/images/spacer.gif” alt=”” width=”1″ height=”3″> podpora@cagura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-16″>
KAKO VEM, DA JE NAKUP USPEŠNO OPRAVLJEN? </dt>
<dd>
Za uspešen nakup je potrebno opraviti celoten postopek nakupa, ki si ga lahko ogledate na povezavi: <a href=”https://www.cagura.si/faq#faq-item-9″>POSTOPEK NAKUPA >></a>
Takoj po oddaji naročila (klik na gumb ‘Potrdi naročilo’), boste na vaš e-mail prejeli samodejno potrdilo, da smo vaše naročilo sprejeli.
P.S. V primeru, da ste opravili nakup po zgoraj opisanem postopku in niste prejeli povratnega obvestila, nas NEMUDOMA obvestite na e-mail podpora@cagura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-15″>
KAKŠEN JE NAČIN DOSTAVE? ZAKAJ DRUG NASLOV ZA DOSTAVO? </dt>
<dd>
Naročene izdelke vam dostavljamo preko GLS, Pošta Slovenije, ali druge kurirske službe predvidoma v dopoldanskem času (med 8-13 uro). V primeru da vas ne bo doma, vam bo poštar pustil obvestilo, s katerim nato prevzamete paket na najbližji pošti.
Knjig ne dostavljamo v tujino.
 PRIPOROČAMO: Pri naslovu za dostavo vedno navedite naslov, kjer boste dosegljivi v času dostave (med 8 – 13 uro). Tako boste naročene izdelke v najkrajšem času (to je 1-2 delovna dni od oddaje naročila). ŠE NAMIG – PREDLAGAMO VAM NASLEDNJE NASLOVE ZA DOSTAVO: - v službo, - vašim znancem in prijateljem - ter na vaš domači naslov. P.S. Cena dostave v vseh primerih ostane enaka – 4,39 € – ne glede na to, kam vam dostavimo naročene izdelke. </dd>
<dt id=”faq-item-18″>
KAKŠEN JE STROŠEK DOSTAVE? KAKO DO BREZPLAČNE POŠTNINE? </dt>
<dd>
Cena dostave oz. poštnine na naročilo je enotna, ne glede na težo, in znaša 4,39 € (z DDV). Vedno plačate le znesek, ki je na vašem dejanskem izračunu, in ga kot potrdilo o naročilu prejmete na vaš e-mail po opravljenem nakupu.
- Plačilo po povzetju: Cena dostave je 4,39 € in se plača ob prevzetju blaga. Stroške storitve “po povzetju” v višini 1,17 € plača upravitelj spletne knjigarne, podjetje Zavod Gaia planet.
- Plačilo po predračunu: Plačilo se izvede na podlagi predračuna, ki vključuje ceno dostave v višini 4,39 €. (Ob dostavi se ne plača ničesar.)
- Plačilo s kreditno kartico: Plačilo se izvede s kreditno kartico ali VALÚ, kjer se plača tudi cena dostave v višini 4,39 €. (Ob dostavi se ne plača ničesar.)
Vaš znesek za dostavo je vedno le 4,39 €!
 BREZPLAČNA POŠTNINA - Za vsa naročila v vrednosti nad 99,99 € stroške poštnine krije podjetje Zavod Gaia planet.
Naročene izdelke vam dostavljamo preko Pošta Slovenije, predvidoma v dopoldanskem času (med 8-13 uro). V primeru, da vas ne bo doma, vam bo poštar pustil obvestilo, s katerim nato paket prevzamete na najbližji pošti.
Upravitelj spletne knjigarne si pridržuje pravico do zavrnitve oddanega naročila po lastni presoji.
 POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cagura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-27″>
KATERE AKTIVNOSTI NA SPLETNI STRANI MI PRINESEJO ZLATNIKE IN KOLIKO? </dt>
<dd>
Ker so Cangura zlatniki poseben program lojalnosti in zvestobe, lahko zlatnike zbirate tudi z določenimi aktivnostmi na naši spletni strani, ki vam omogočajo še večje prihranke.
Za spodaj naštete aktivnosti bo vsak uporabnik nagrajen z določenim številom zlatnikov: 
- <a style=”font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;” href=”https://www.cagura.si/customer/account/create/”>Ob registraciji</a> (fizična ali pravna oseba) boste prejeli 150 zlatnikov (prav vsi naši kupci imajo torej na računu vedno minimalno vsaj 150zlatnikov).
<a href=”https://www.cagura.si/customer/account/create/” target=”_blank”><img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/dv.jpg” alt=”” width=”600″></a>
 
- Pisanje kvalitetnih, daljših komentarjev pri določem artiklu (knjigi) vam bo prineslo 50 zlatnikov (OPOMBA: komentarje bo potrjevalo naše uredništvo).
<img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/komentar.jpg” alt=”” width=”600″>
 
- Ob vašem rojstnem dnevu boste prejeli 50 zlatnikov, ki se bodo samodejno naložili v vaš uporabniški račun (uporabnik, ki še nima vnešenega datuma rojstva, ga lahko naknadno doda v MOJ RAČUN / <a href=”https://www.cagura.si/customer/account/edit/” target=”_blank”>Podatki računa</a>). Sistem bo upošteval datum vnosa manjkajočih podatkov in zlatnike obračunal glede na bonitetno obdobje. 
- FACEBOOK AKTIVNOST: Vsako všečkanje artikla preko Facebooka - <img src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/Razno/Clipboard02.jpg” alt=”” width=”98″> - vam prinese 10 zlatnikov. Aktivnost se nahaja ob vsakem posameznem artiklu.
- FACEBOOK AKTIVNOST: Vsako pošiljanje povezave do artikla Facebook prijatelju - <img src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/Razno/Clipboard03.jpg” alt=”” width=”70″> - vam prinese 50 zlatnikov. Aktivnost se nahaja ob vsakem posameznem artiklu.
<div>Vsi zlatniki, ki jih boste zbrali preko nakupov ter zgoraj naštetih posameznih aktivnosti, se bodo seštevali v vašem uporabniškem računu (<a style=”font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; font-size: medium;” href=”https://www.cagura.si/customer/account/” target=”_blank”>MOJ RAČUN</a>). Stanje zlatnikov boste lahko spremljali v zavihku <a href=”https://www.cagura.si/rewardpoints/rewardpoints/” target=”_blank”>Moji Cangura zlatniki</a>.</div> </dd>
<dt id=”faq-item-25″>
KDO KRIJE STROŠKE POŠTNINE OB VRAČILU ARTIKLOV? </dt>
<dd>
Poštnino vračila plača kupec. Celotno kupnino vam bomo najkasneje v 15 delovnih dneh vrnili na vaš transakcijski račun. Prosimo vas, da ob vračilu blaga navedete številko transakcijskega računa. 
Za vračila kupnine, plačane s kreditnimi karticami ali VALÚ, je rok za vračilo 30 delovnih dni oz. ko je iz prejetih izpiskov ponudnika razvidno plačevanje s kreditnimi karticami ali VALÚ, da je šlo za bremenitev računa stranke. Pri vračilu vam bomo od kupnine odšteli 5 % vrednosti zaradi plačila provizije. </dd>
<dt id=”faq-item-5″>
POZABIL/A SEM GESLO? KAKO NAPREJ? </dt>
<dd>
V zgornjem sivem pasu kliknete ali na ‘Prijavi se’ ali na ‘Moj Račun’. Preusmerjeni boste na postopek prijave, kjer kliknete na povezavo: <a href=”https://www.cagura.si/customer/account/forgotpassword/”>Ste pozabili geslo?</a>
<div class=”buttons-set”>Sistem vas bo preusmeril na stran, kjer vpišete vaš email. Po vnosu emaila kliknete na gumb ‘Potrdi’ in sledite navodilom.</div>
<div class=”buttons-set”></div>
<div class=”buttons-set”><a href=”https://www.cagura.si/customer/account/forgotpassword/”><img style=”border: 1px solid black;” src=”https://www.cagura.si/media/wysiwyg/FAQ-slike/Pozabljeno_geslo.jpg” alt=”” width=”600″></a></div> </dd>
<dt id=”faq-item-6″>
REGISTRIRAL/A SEM SE V SISTEM, PA ŠE NISEM PREJEL/A POZDRAVNEGA E-MAILA Z GESLOM? </dt>
<dd>
Pozdravno sporočilo z geslom potrebuje nekaj trenutkov, da pride v vaš poštni predal. Če sporočila niste prejeli v roku 30 min, je lahko prišlo do naslednjega:
- pri registraciji ste navedli napačen e-mail naslov, - pozdravno sporočilo je lahko prišlo v vašo pošto kot ´nezaželena pošta oz. junk e-mail´.
 Če se pri vnosu e-maila niste zmotili, nas prav tako kontaktirajte in skupaj bomo razrešili težavo. </dd>
<dt id=”faq-item-23″>
V KOLIKŠNEM ČASU LAHKO VRNEM NAROČENE KNJIGE ALI KARTE? </dt>
<dd>
33-devno jamstvo – 100 % jamstvo
Potrošniki imajo pri nakupu preko interneta skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (43. do 45a člen) pravico pri vračilu naročenih in prejetih artiklov. S 33 (triintrideset)-dnevnim jamstvom omogoča spletna knjigarna cagura.si vračilo že dostavljenih knjig in že plačane kupnine brez kakršnih koli vprašanj. Prvi dan 33 (triintrideset) dnevnega jamstva začne teči po dveh dneh od naročila, torej na dan prejema (za praznike dnevu naročila še dodatno prištejemo dela proste dneve). Nepoškodovane artikle nam v enaki količini in originalni embalaži s priloženim originalnim računom/dobavnico, kopijo vašega osebnega dokumenta ter bančne kartice, kjer bo razvidno vaše ime ter TRR, pošljite na naslov:
 
Zavod Gaia planet 
Kidričeva ulica 24a 
3000 Celje
s pripisom “vračilo”
 
Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko bo to mogoče, najkasneje v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Pred opravljanjem vračila kupnine mora potrošnik predložiti tudi dokazilo, da je blago že poslal na sedež podjetja. Ne velja v primeru, da je podjetje vrnjeni paket že prejelo.
Za vračila kupnine plačane s kreditnimi karticami ali VALÚ je rok za vračilo 30 delovnih dni oz. ko je iz prejetih izpiskov ponudnika razvidno plačevanje s kreditnimi karticami ali VALÚ, da je šlo za bremenitev računa stranke. Pri vračilu vam bomo od kupnine odšteli 5 % vrednosti zaradi plačila provizije.
Opomba: 33-dnevno jamstvo velja samo za knjige in karte, ne za ostale artikle! 
 POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cagura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
<dt id=”faq-item-7″>
ZAKAJ SO OBVEZNI PODATKI PRI REGISTRACIJI? </dt>
<dd>
Prii registraciji je potrebno obvezno izpolniti polja, ki so označena z *. Polja, označena z *, so obvezna, saj vnešene podatke potrebujemo za pravilno izdajo računa, dostavo naročenih izdelkov, nagradne igre in zaradi preprečitve morebitnih zlorab. Za nepravilne in nepopolne podatke, ki jih navedete ob registraciji, si pridružemo pravico do izbrisa iz našega seznama.
POMOČ UPORABNIKOM: V primeru morebitnih vprašanj ali težav nas obvestite na e-mail podpora@cagura.si ali pokličite na tel.: 070 800 571. </dd>
</dl>